Resmi destek kanalı
Sorunu tarif edin, doğru kaydı birlikte bulalım
Önce ilgili rehber adımını kontrol edin; sorun sürerse güvenli tanı bilgilerini [email protected] adresine gönderin.
Son gözden geçirme:
Önce işlem türünü seçin
Doğru rehber bölümü çoğu kayıt ve kullanım sorusunun kaynağını daha hızlı ayırmanıza yardımcı olur.
- Hayvan, hızlı işlem veya görev sorunu için ilgili hayvan profilini ve zaman çizelgesini kontrol edin.
- Excel sorunu için dosya türünü, önizlemeyi, aktarım sırasını ve aktif hayvan plan sınırını kontrol edin.
- Rapor sorunu için seçilen tarih aralığını, rapor türünü ve kaynak olay kaydını kontrol edin.
Resmi iletişim
Destek taleplerini [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Bu adres Alprivo Sürü Yönetimi için resmi kullanıcı destek kanalıdır.
- Konu satırında etkilenen alanı kısa yazın.
- Hesapla ilgili bir işlemse hesabınızda kullandığınız e-posta adresinden yazın.
Talebe ekleyin
Tekrar üretmeye yarayan ayrıntılar, sorunun hangi akışta oluştuğunu ayırmamıza yardımcı olur.
- Platform: iPhone veya iPad için iOS, diğer desteklenen cihazlar için Android.
- Uygulama sürümü ve sorunun görüldüğü ekran.
- Yaklaşık tarih ve saat ile ekranda görünen hata metni.
- Sorunu yeniden oluşturan adımlar ve beklediğiniz sonuç.
Ekran görüntüsünü güvenli hazırlayın
Görüntü sorunu açıklıyorsa ekleyebilirsiniz; paylaşmadan önce kişisel bilgileri ve çiftlik bilgilerini gizleyin.
- Şifre, doğrulama kodu, mağaza ödeme bilgisi veya gizli anahtar göndermeyin.
- Gerekmeyen e-posta, telefon, küpe ve çiftlik ayrıntılarını kapatın.
Hesap, gizlilik ve veri silme
Hesap silme talebini Ana ekranın üstündeki Hesap düğmesinden, Hesap sekmesinin altındaki hesap silme talebiyle başlatabilirsiniz.
- Uygulamaya erişemiyorsanız hesabınızda kullandığınız e-posta adresinden destek kanalına yazın.
- Silmenin kapsamı ve mağaza aboneliği uyarısı için Hesap Silme sayfasını okuyun.